Rafknúnir hjólastólar eru háir‑notkunartæki sem óhjákvæmilega þurfa viðhald með tímanum, sem gerir það að verkum að eftir‑Söluþjónusta er mikilvægur þáttur fyrir B2B viðskiptavini. Samt sem áður hefur ekki allir erlendir dreifingaraðilar inn‑viðgerðarteymi fyrir heimili. Með stöðluðu fjarstýrðu viðgerðarleiðbeiningakerfi sínu—með myndskreyttum skrefum‑by‑leiðbeiningar, myndbandsleiðbeiningar og bein samskipti—Baichen aðstoðaði ítalska netverslunina M***o með góðum árangri við að leysa úr endalokum‑Notandi villir fljótt, þrátt fyrir að ekki sé til staðar þjónustumiðstöð á staðnum, og þar með forðast kostnaðarsamar skil og skipti.

M***o stóð frammi fyrir algengri eftirsölu: viðskiptavinur tilkynnti að hjólastóllinn kviknaði ekki á. Ef enginn viðurkenndur þjónustuaðili væri í nágrenninu hefði sending tækisins aftur til Kína til greiningar kostað yfir 120 evrur í aðra áttina og tekið meira en tvær vikur, sem hefði leitt til mjög ófullnægjandi upplifunar viðskiptavina.

Eftir að M***o hafði samband við Baichen til að fá aðstoð, lauk verkfræðiteymi eftirsölunnar þremur aðgerðum innan tveggja klukkustunda. Í fyrsta lagi, byggt á lýsingu á biluninni, greindu þeir vandamálið sem annað hvort sprungið öryggi eða laus tenging í stjórnbúnaði. Í öðru lagi útbjuggu þeir tvítyngda (kínversku-ensku) rafrásarmynd með mikilvægum prófunarpunktum auðkenndum í rauðum hringjum. Í þriðja lagi tóku þeir upp stutt þriggja mínútna verklegt myndband sem sýndi hvernig á að nota fjölmæli til að athuga samfelldni öryggis og hvernig á að setja stjórnbúnaðinn vel aftur í samband.

Þjónustufólk M***o fylgdi leiðbeiningunum með myndum og myndbandi og lagaði vandamálið á innan við 10 mínútum. Hjólstóllinn var kominn í eðlilegt horf og viðskiptavinurinn bað ekki um að skila honum eða skipta honum.

Í eftirfylgnitölvupósti sagði M***o: „Fjarleiðsögnin sem Baichen veitir er enn fagmannlegri en það sem margar viðurkenndar þjónustumiðstöðvar í Evrópu bjóða upp á. Þið sögðuð okkur ekki bara „hvað ætti að skipta út“ – þið kennduð okkur „hvernig á að ákvarða rót vandans.““

Rafknúnir hjólastólar eru oft notaðir og slitnir íhlutir, þannig að viðgerðargeta er mikilvægur en oft gleymdur þáttur þegar viðskiptavinur í fyrirtækjarekstri metur birgja. Með því að byggja upp endurnýtanlegan þekkingargrunn fyrir fjarviðgerðir – sem inniheldur myndskreytingar og myndbönd af lausnum fyrir hundruð bilanatilvika – gerir Baichen dreifingaraðilum, án sérstakra viðgerðarteyma, kleift að veita skjót og staðbundin viðbrögð. Þetta kerfi dregur verulega úr kostnaði við öfuga flutninga og hjálpar til við að koma í veg fyrir viðskiptavinaflæði vegna hægfara eftirfylgni eftir sölu, sem gerir það að nauðsynlegum þætti í langtímastuðningi Baichen við samstarfsaðila sína í fyrirtækjarekstri.

Ningbo Baichen lækningatæki Co., Ltd.,

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com